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新闻动态

持续深化放管服改革 一次办好再加速

2019-05-21 16:53

    为进一步贯彻落实省委“担当作为、狠抓落实”工作会议精神实质,深化“放管服”改革,持续推进“一次办好”改革落到实处,烟台市莱阳中心医院多措并举、持续发力,不断优化办事流程,以“精简、便民、高效”为目标,扎实推进便民化工程,切实提高服务质量和患者满意度。

    一、认真梳理“一次办好”事项清单,切实提高行政后勤服务效能

    医院根据各部门办理事项范围,按照“一次办好”改革理念,积极征求行政后勤部门意见,多次召开专题讨论会,梳理确定“一次办好”事项清单,并在医院网站进行公示。将“一次办好”相关要求落在实处,切实提高行政后勤服务效能,提升群众就医满意度。

   

    二、启用门诊分诊叫号系统,优化就诊流程

    医院门诊新大楼正式启用门诊分诊系统,患者可根据候诊区域设置的电子屏幕上的信息,明确当前的就诊顺序以及自己即将就诊的诊室,电子叫号系统的启用,优化了医院的就诊流程,缩短了病人的候诊时间,改善了就医环境及就诊秩序,提升了门诊的工作质量和服务质量,得到了患者及家属的肯定与认可。

    三、优化科室布局,提高就诊便捷程度

    医院将内外科门诊整合到同一区域,为患者打造一诊区“一站式”就诊,并将医务科、护理部、门诊部、医保科、投诉管理科等与病人直接接触的职能科室统一调整到新门诊大楼,有利于畅通联系服务群众渠道,让患者少跑腿,一次办好,从而为患者带来全方位、一体化、便利化服务。同时,增设便民服务中心,为患者提供导医、咨询等便民利民服务措施。

    四、推进信息化建设,提高医疗服务效率

    1.医院增设自助机服务系统。医院在新门诊大楼区域内增设了42台门诊自助机,并增加了自助售病历本、医保卡充值、住院押金自助缴纳、自助打印住院清单等功能。同时,自助打印终端设备增加了打印彩超、胃肠镜、病理等检查报告单,减少了患者在就诊流程中的等待时间,患者取片也不再受时间、医务人员上下班的限制,增加了患者的自主性,也维护了患者的隐私权。

    2.门诊药房新增自动配给发药系统。患者凭借电子处方在自助机刷卡后到药房取药,自动发药机的投入使用,不仅优化了门诊药房发药流程,大大减少了患者等待时间,提高了药品的调剂效率和准确率,而且提高了患者的用药依从性,确保了患者用药安全、有效,真正体现了以患者为中心的服务理念。

    下一步医院将继续坚持以病人为中心,持续改进和提升医疗服务水平,落实便民惠民措施,切实改善群众就医体验,加快智慧医院步伐,为争创三级甲等医院奠定坚实基础!

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