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新闻动态

优化门诊服务模式,提升群众就医满意度

2021-11-26 15:05

践行为民办实事,优化门诊服务流程,不断提升人民群众的获得感和满意度烟台市莱阳中心医院多措并举开展“服务百姓健康行动”活动。

活动中,医院采取“院领导+职能科室+志愿者”服务模式,切实改善门诊服务质量。每天派驻一名院领导深入门诊,现场办公,贴近群众,随时解决门诊服务工作中存在的难点问题。职能科室门诊值班人员、青年志愿者、工程师、导医,分工明确、各负其责,在导医台、门诊自助区、候诊区加强疫情防控、就诊引导、科普宣教、医保政策宣传,协助办理建档、交费、打印等自助业务,引导群众秩序就医,享受门诊全链条温情服务。

医院根据群众患病率高、关注度高、咨询多的健康需求,定期在门诊病房综合楼一楼大厅安排义诊,精选专家及护理人员组成义诊团队,主动走进来院就诊群众,发放健康教育宣传资料,精准引导群众积极参与义诊活动,实现一次就诊可解决多种疾病问题。专家们发挥自己专业所长,对前来咨询的群众耐心详细地了解身体状况和既往病史给出有针对性的合理诊疗指导意见。没想到陪着老父亲来复查眼睛,我们俩却对自己的身体有了一个全面的了解,而且不用专家号,得到了多个专家一对一的健康指导,受益匪浅。义诊群众纷纷表示此项活动既暖心又让群众少走弯路。

烟台市莱阳中心医院门诊服务新模式的开展,搭建了一个良好的医患沟通平台,为群众就医提供便捷条件,贴近群众,做有温度的服务,持续推进“秋冬季服务群众健康行”活动,更多的优质医疗资源和服务送到百姓身边。

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